Gouvernant H/F

GOUVERNANT(E) D’ETAGES (H/F)

Le Novotel Paris Centre Tour Eiffel, idéalement situé face à la Seine se trouve dans le quartier moderne et vivant de Paris Beaugrenelle. 

Hôtel de 764 chambres, nous nous distinguons par notre restaurant gastronomique japonais « Le Benkay », notre bar, notre centre de convention de 3000 m², notre restaurant rénové « Greem », notre piscine au toit ouvrant, notre espace fitness, etc. 

Composé d’une clientèle internationale multi segments, notre équipe de près de 280 talents participe au succès de l’hôtel.

Sous la responsabilité de la Gouvernante générale et de son adjoint, vous serez amené(e) à être le/la garant(e) de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d'hygiènes et de sécurité. Vous aurez également pour principale responsabilité d’encadrer et de manager le personnel des étages.

Vous avez à cœur de rejoindre un établissement réputé pour la qualité de ses prestations et son emplacement stratégique ?

Rejoignez le Novotel Paris Centre Tour Eiffel et devenez notre futur(e) Gouvernant(e) (H/F) !

VOS PRINCIPALES MISSIONS :

Technique métier / production

·         Etre garant en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d’accueil) et de la sécurité des locaux

·         Superviser la maintenance des chambres avec le service technique

·         Réaliser les ouvertures ou les fermetures du service des étages

·         Contrôler les chambres en recouche et en départ, en respectant les standards d'accueil de l’hôtel.

Relation Clients

•          Répondre aux différentes demandes des Clients

•          Gérer des litiges Clients

Management des équipes

·         Veiller à l'implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de chacun

·         Coordonner et communiquer avec les autres services de l'hôtel

·         Gérer et planifier le travail de son équipe

·         Encadrer et superviser les équipes de femmes de chambres, valets de chambre et équipiers (planification, comportement vis-à-vis du client, propreté, attention aux détails...)

Vous êtes souriant(e), dynamique et mettez un point d'honneur à la satisfaction du client ?

Venez rejoindre notre équipe !

VOTRE SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

-          Première expérience réussie sur un poste similaire

-          Maitrise de l'environnement informatique, connaissance de Room Checking et opéra cloud serait un plus

-          Maitrise de l’anglais serait un plus

-          Sens du détail et de l'hygiène

-          Sens de l'organisation et autonomie

-          Rigueur, réactivité, dynamisme

-          Curiosité, initiative et aisance relationnelle

-          Facilité d'adaptation

POURQUOI NOUS REJOINDRE :

•          Un 13ème mois dès 3 mois d’ancienneté (oui, chez nous 1 an = 13 mois pour encore plus de plaisir)

•          Intéressement collectif, participation et dispositifs épargne salariale dès 3 mois d’ancienneté

•          Indemnité compensatrice de nourriture en plus sur votre rémunération (nous sommes des grands gourmands chez nous)

•          2 jours de repos consécutifs

•          Carte Heartist (car on a un grand ❤ et on vous fait profiter de voyages à prix attractifs à travers le monde)

•          Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les 3 premiers mois après l'embauche

•          Cours collectif de sport (nous faisons attention tout de même à notre summer body et ça, même en hiver !)

•          Cadre de travail idéal, situé à proximité de la tour Eiffel, et bien desservi par les lignes de métro avec un remboursement de 50% du Pass Navigo

•          Et enfin, une belle ambiance au sein de l’équipe