Agent de réservation (H/F)

A proximité de la Tour Eiffel, le Novotel Paris Centre Tour Eiffel propose 764 chambres, deux restaurants dont le « Greem », un restaurant gastronomique japonais « Le Benkay », ainsi qu’un centre de convention de 3000m² avec un amphithéâtre. 

Face à la Seine, nos clients peuvent se restaurer dans notre bar et se détendre dans notre centre de fitness qui dispose d’une piscine avec un toit ouvrant.

Composé d’une clientèle internationale multi segments, son équipe de près de 280 talents participe au succès de l’hôtel.

Vous avez à cœur de rejoindre un établissement réputé pour la qualité de ses prestations et son emplacement stratégique ?

Rejoignez-nous !

Vos principales missions en tant qu’Agent de réservation :

·         Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in et de facturation

·         Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente

•        Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe ; adapter ses argumentaires en fonction du client

•        Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmettre à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre

•        Procéder à la prise de réservations en respectant les différentes étapes identifiées par la marque

•        Saisir les réservations avec précision et rigueur

•        S'assurer de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés

•        Effectuer la confirmation de réservation ; soigner ses échanges écrits

•        Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement

•        Informer le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourager à les utiliser

•        Connaitre l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement

•        Polyvalence en réception si nécessaire

L'expérience professionnelle

•       Sens de l'accueil et du contact

•       Capacité d'écoute, d'attention et d'analyse

•       Savoir-faire commercial

•       Diplomatie et maîtrise de soi

•       Assurance

•       Dynamisme

•       Bonne élocution

•       Excellent contact téléphonique

•       Capacité à travailler en équipe

•       Compréhension et aisance à l’oral en anglais

Vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !

Avantages :

Mais ne vous méprenez pas, nous avons plein de points bonus + nous aussi :

• Un 13ème mois (oui, chez nous 1 an = 13 mois pour encore plus de plaisir)

• Intéressement collectif, participation et dispositif d’épargne salariale

• Indemnité compensatrice de nourriture (nous sommes des grands gourmands chez nous)

• Carte Heartist (car on a un grand ❤ et on vous fait profiter de voyages à prix attractifs à travers le monde)

• Cours collectif de sport (nous faisons attention tout de même à notre summer body et ça, même en hiver !)

• Et enfin, une super ambiance au sein de l’équipe !!!