Hôtel d'affaires situé à 3Km de l'aéroport international Paris Roissy CDG & des Parcs des expositions de Villepinte et du Bourget, le Novotel Paris Roissy CDG Convention compte 295 chambres, 1 restaurant, 1 salle de petit-déjeuner, 17 salles de réunion, piscine, sauna et hammam. L'hôtel travaille avec tous segments de clientèle affaires, loisirs, individuels, groupes, compagnies aériennes.

VOS MISSIONS•

Vous participez, organisez et supervisez, pour votre brigade, les opérations liées à l'accueil et au départ du client Vous Veillez à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition pour le client
Vous Veillez à l'application de la politique tarifaire et des procédures d'audits internes Vous Veillez à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
Vous prenez connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité

Vousparticipez activement aux activités opérationnelles des services de la réception.

Vous Contrôlez les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses

Vous contrôlez l’accès à l’ensemble des données relatives à la clientèle
Vous Contrôlez les opérations d'enregistrement et d'encaissement pendant votre service Vous assurez de la bonne gestion des caisses

Vous Anticipez et réglez les problèmes avec les clients et mettez en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientèle.

MANAGEMENT DES EQUIPES /IMPLICATION TRANSVERSE

Communique efficacement avec l’équipe

Est une source d’inspiration pour les équipes réceptionniste en terme d’accueil et de satisfaction client.

Interagit positivement avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu

Développe la motivation des équipes et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail

Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son servic

HYGIENE / SECURITE / ENVIRONNEMENT/ GESTION :

Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
Veille à la propreté de son lieu de travail, au bon fonctionnement et à l’entretien du matériel mis à sa disposition
Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

COMPETENCES REQUISES

Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

Excellentes compétences organisationnelles

Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit

Aisance orale et écrite Français et Anglais

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