RECEPTIONNISTE NUIT H/F

CDD en vue d'un CDI

Vos principales missions seront les suivantes :

 • Assurer pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux et valorise les différentes prestations de l’hôtel
 • Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
 • Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
 • Contribue à la réalisation des objectifs de son service
 • Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
 • Prend en compte et anticipe les besoins du client.
 • Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
 • Véhicule positivement l’image de l’hôtel

 Techniques Métiers   :                                                                                                 

•  Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse. 
•  Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services.
•  Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation en globalité.
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client .
• Passation des consignes avec l’équipe du soir en début de shift et avec l’équipe du matin en fin de shift
• Optimise le TO de l’hôtel ainsi que l’overbooking
• Centralise et contrôle de l’ensemble des caisses de l’hôtel.
• Contrôle des documents de clôtures. Imprime les rapports de sécurité
• Programme les réveils des clients et contrôle la réalisation
• Réalise la clôture journalière
• Remplir le document de rapprochement de chambre
• Contrôler le bac client et s’assurer de la bonne tenue de celui-ci (bonne chambres / agrafe les bons restauration)
• Réaliser des rondes de sécurité.
•  Faire le rapport de nuit 
•  Gérer la boite mail et les appels téléphoniques.
• Effectuer les réservations indiv/ emergency et groupes si nécessaire.
• Débiter les CB agence avant les départs.
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• Faire la clôture de la  journée, suivi de l’administratif
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du clien
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
•  Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe 
•  •Veille à la propreté de son lieu de travail
•   Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
•   Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...)
•   Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)

 
 COMPETENCES REQUISES

•            Très grande motivation
•            Capacité à travailler efficacement en équipe
•            Sens des initiatives, des responsabilités, et des priorités
•            Dynamisme, bonne humeur et sourire
•            Rigueur et organisation
•            Attitude professionnelle en toute occasion

CONDITIONS ET AVANTAGES : 

 CDD en vue d'un CDI
13 Mois
 Remboursement des frais de transport (50%)
 Prévoyance et frais de santé
 Epargne salariale