Réceptionniste tournant H/F

Description de l'emploi

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES

Assure l’accueil des clients tout au long de leur séjour et se charge de leur fournir toutes les informations

nécessaires au bon déroulement de celui-ci.

Technique Métier et relation client

• Assure à la clientèle (individuelle et groupe) un accueil chaleureux, efficace et conforme aux

standards de qualité de l’établissement

• Gère les réservations et les comptes clients. Vérifie les garanties et les particularités / habitudes des

clients adhérents au programme All

• Présente les prestations de l’hôtel
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système

informatique en place dans l’hôtel

• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses

collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des

clients et sécurité des personnes

• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Technique Métier et gestion

• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• S’assure de la sécurisation des données et des moyens de paiement
• Contrôle-le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting
• Le/la Night Auditor est responsable de l'établissement la nuit
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie

Commercial / Vente

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande, l’incite à utiliser ces

services et propose au client d’effectuer une réservation

• Consulte régulièrement le Room Directory et ses mises à jour
• Propose la carte All et autres programmes de fidélité aux clients

Management transverse

• Travaille en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel
• Prend connaissance et respecte les informations diverses, les éventuelles newsletters et notes de

services, affichées sur les tableaux prévus à cet effet (couloir du rez-de-chaussée, réfectoire et services)

ou distribuées par courrier et avec les bulletins de salaire.

Hygiène / Sécurité des personnes

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de

handicap

Environnement

• Connait les différents programmes et labels et applique la politique environnementale et RSE* du

groupe et de l'hôtel. Prend connaissance des Chartes du groupe et de la Charte de l'hôtel

[*RSE : Responsabilité Sociétale des Entreprises]

• Connaît les actions de l’hôtel réalisées ou programmées
• Est force de propositions et d’améliorations en matière de développement durable
• Partage les commentaires clients avec le relais développement durable de l’hôtel et/ou son supérieur

hiérarchique

• Participe aux économies d'énergie en éteignant les lumières et autres appareils lorsque ceux-ci ne

sont pas utilisés, en ne laissant pas couler l'eau plus que nécessaire

• Réduit sa consommation de papier (utilise du recto verso, évite d’imprimer les

e-mails si non utile, utilise du papier recyclé dès que possible, réutilise en interne des enveloppes

usagées …)

• Pratique le tri sélectif (papier, verre, carton, ampoules, cartouches, piles …)

Lorsque c’est possible, met en avant les actions mises en place par l’hôtel en matière de

développement durable. Indique au client celles qui l’impliquent directement (ex : tri sélectif, produits

d'accueil et changement de serviettes sur demande …)

• Est capable de commenter les qualités environnementales de l’hôtel sur le parcours réalisé avec le

client (détecteur de mouvement, lampes économes en énergie, …)

• Propose les activités disponibles en relation avec le développement durable et/ou indique

l'information disponible sur le Room Directory (expositions, sorties nature, locations de vélo, parcs,

architecture, magasins, restaurants, coopératives…) ;

• Le/la Night Auditor veille à ce que les lumières soient bien éteintes dans les lieux communs de l’hôtel

fermés aux clients pendant la nuit (en accord avec les standards de l’hôtel)

• Transmet toutes les remarques relatives à la maintenance, au département technique

Expérience professionnelle

Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel

• Sens du service et de l’accueil
• Adaptation à la diversité de la clientèle
• Bonne présentation et élocution
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Avantages :

• Flextime
• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien
• Restaurant d'entreprise

Expérience:

• Réception: 1 an (Requis)

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Prise de Poste Immédiate en CDD puis CDI en 2026.