Stage Guest Relations
Vous souhaitez une expérience valorisante dans un établissement haut de gamme situé dans un cadre incroyable ? Alors ne cherchez plus ! En effet, nous proposons un stage de guest relations pour rejoindre notre équipe et participez au bien-être de nos clients.
- Participer à l'accueil des clients, les accompagner en chambre et participer, si nécessaire, aux procédures de check-in
- Faciliter le séjour des clients en répondant à leurs demandes et en anticipant leurs attentes afin d’offrir une expérience personnalisée
- Participer à la mise en place des attentions en chambre (amenities)
- Être à l’écoute des remarques et réclamations clients, proposer des solutions adaptées et assurer leur transmission aux services concernés
- Contribuer à la gestion et au suivi des réclamations, sous la supervision de l’équipe Guest Relations
- Collecter et faire remonter les feedbacks clients à la direction
- Contribuer à la préparation des analyses et comptes-rendus réguliers des commentaires, retours et plaintes clients afin de contribuer à la priorisation des actions d’amélioration
- Participer au suivi des commentaires clients et proposer des solutions en partenariat avec les managers concernés et le service communication
Profil recherché :
Vous êtes étudiant.e en dernière année de bachelor ou en master au sein d'une école hôtelière. Vous justifiez d'une première expérience similaire acquise lors d'un stage ou d'une alternance.
Doté(e) d’un excellent sens du service et d’une présentation irréprochable, vous faites preuve d’un réel souci du détail et d’une grande aisance relationnelle.
Orienté(e) satisfaction client, vous savez anticiper les attentes d’une clientèle exigeante et gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme. Votre sens de l’écoute, votre discrétion et votre capacité à vous adapter à différents interlocuteurs sont des qualités essentielles pour réussir dans cette fonction.
La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable afin d’assurer un service fluide et personnalisé. Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d’un esprit d’équipe, vous souhaitez évoluer dans un environnement exigeant où l’excellence du service et le sens du détail sont au cœur de chaque interaction.
Ce stage est disponible à partir du mois d'avril et pour une durée de 6 mois.
Assistant LinkedIn
👋 Et si, sans le savoir, l'un de vos contact LinkedIn était la personne idéale pour ce poste ?
Laissez Moovandcoopt vous suggérer les profils qui correspondent dans votre réseau !
Voir les profils