Réceptionniste tournant H/F

Au bord de la Méditerranée, l'Hôtel IBIS THALASSA Hyères Plage propose à sa clientèle une pause Bien-Etre aux accents chantants de Provence.
Nous disposons de 95 chambres, d'un restaurant aux douces saveurs du Sud ainsi que d'un centre de thalassothérapie relié à sa piscine intérieure d'eau de Mer chauffée, un espace Remise en forme et un centre esthétique.

Mission principale

Le/la réceptionniste tournant(e) assure l’accueil, l’information et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, tout en garantissant la bonne gestion administrative et commerciale de la réception, sur l’ensemble des plages horaires.

Responsabilités et activités

Accueil et relation client

·         Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie

·         Effectuer les opérations de check-in / check-out

·         Fournir toutes informations utiles sur l’hôtel, les services et l’environnement local

·         Gérer les demandes et réclamations clients dans un souci de satisfaction

·         Fidéliser la clientèle par un service personnalisé

Gestion administrative

·         Enregistrer les réservations (téléphone, e-mail, PMS, OTA)

·         Tenir à jour le planning des chambres

·         Établir et contrôler les factures clients

·         Encaisser les règlements et effectuer les clôtures de caisse

·         Assurer le suivi des dossiers clients et groupes

Coordination interne

·         Communiquer efficacement avec les services étages, restauration et maintenance

·         Transmettre les consignes entre les équipes (passation de consignes)

·         Signaler tout incident ou dysfonctionnement

Polyvalence liée aux horaires tournants

·         Shift matin : arrivées, départs, facturation

·         Shift soir : accueil tardif, suivi clients, préparation du lendemain

·         Shift nuit (si applicable) : accueil de nuit, sécurité, clôture hôtelière

Compétences requises

Savoir-faire

·         Maîtrise des techniques d’accueil et de service client

·         Bonne connaissance des outils informatiques hôteliers (PMS)

·         Gestion des encaissements et procédures de caisse

·         Pratique d’au moins une langue étrangère (anglais indispensable)

Savoir-être

·         Excellente présentation

·         Sens du service et de la relation client

·         Polyvalence et adaptabilité

·         Résistance au stress et gestion des priorités

·         Esprit d’équipe et autonomie

Profil recherché

• Formation en hôtellerie / tourisme appréciée
• Expérience préalable en réception hôtelière souhaitée
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés