Assistant chef de réception (H/F)

Situé à proximité de la gare Montparnasse TGV et des lignes de métro 4 6 12 13 ton futur terrain de jeu, un espace de vie où se mêlent clients et collaborateurs, se compose de 199 chambres, dont 2 Suites conférences, 4 salles de réunion, 1 Bar, 1 Restaurant.

Les missions :
Intégré à l’équipe réception, tu
- Accompagnes le responsable hébergement dans la supervision de l’équipe réception
- Animes au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par le responsable hébergement
- Intègres et formes les arrivants, les alternants et les stagiaires
- Garantis la qualité de l’expérience client tout au long du séjour
- Veilles au respect des procédures d'accueil, de réservation et de facturation
- Traites les insatisfactions de la clientèle afin d’y apporter rapidement une solution
- Suis et réponds aux commentaires en ligne pour garantir le RPS
- Fidélises via le programme ALL on a hâte de découvrir tes talents de commercial
- Collabores étroitement avec les équipes Hébergement, Étages, Commercial, Maintenance et Restauration
- Veilles à la bonne gestion des disponibilités et des réservations

Profil recherché :
- Tu disposes d’une expérience réussie  d'au moins 3 ans en Front office dans un établissement de taille similaire
- Tu as déjà animé ou supervisé une équipe de réception
- La maîtrise du logiciel opéra cloud est un plus
- Tu sais parler plusieurs langues, l’anglais est obligatoire et une troisième langue serait un plus
- Tu aimes faire plaisir et faire preuve d’empathie, d’un naturel avenant(e), souriant(e), tu es exemplaire dans ton comportement et as à coeur la satisfaction du client
- Tu crées et maintiens une ambiance de travail bienveillante et sereine
- Tu maîtrises les techniques d’accueil et de relations clients et sais faire preuve de diplomatie pour la gestion des situations conflictuelles

Vos avantages :
Tu hésites encore ? Découvre les nombreux avantages que nous t'offrons. Nous sommes l'un des 800 hôtels du Groupe Essendi ce qui inclus :

- Salaire : 2288,26€ brut mensuels + 13eme mois

- Double indemnité nourriture, soit 8.70€ par jour travaillé soit environ 191,40€ /mois

- Variable annuelle jusqu’à 5% du salaire en fonction de l’atteinte d’objectifs,

- Augmentations annuelles (NAO)

- Primes annuelles sur objectifs

- Intéressement collectif jusqu’à 2450€ / an

- Participation aux résultats du groupe Essendi

- Indemnité transport : remboursement 50% pass Navigo

- Parking gratuit sur place

- Carte Heartist (réduction dans les hôtels du monde, restaurant, location voiture …)

Contact : 
Mickael CARLIER, Directeur d'exploitation
Mickael.carlier@accor.com