Responsable hébergement et expérience client

Responsable hébergement et expérience client
CDI tps plein

Situé à proximité de la gare Montparnasse TGV et des lignes de métro (4, 6,12 & 13), ton futur terrain de jeu, un espace de vie où se mêlent clients et collaborateurs, se compose de 199 chambres, dont 2 Suites conférences, 4 salles de réunion, 1 Bar, 1 Restaurant. 

Les missions

Responsable des opérations : Réception, réservation, Housekeeping (sous traitance). 

En tant que responsable de ces services tu : 

• Prépares les plannings
• Es responsable de la qualité et des résultats financiers de l’ensemble des département sous ta responsabilité
• Intègres et formes les arrivants, les alternants et les stagiaires
• Mobilises l’ensemble des équipes pour offrir une expérience mémorable à nos clients. 
• Es garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de ton département (CA, KPI’s, Qualité…)
• Développes le chiffre d’affaire par ton action de vente et de gestion du CA hébergement de l’hôtel (Revenue Management) 
• Fais vivre les projets et points d’identité de la marque et du groupe

Responsable de l’équipe réception tu : 

• Impulses et animes au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale 
• Veilles au respect des procédures d'accueil, de réservation et de facturation
• Traites les insatisfactions de la clientèle afin d’y apporter rapidement une solution
• Gères les réclamations et pilote la qualité au quotidien
• Fidélises via le programme ALL 

Responsable de l’équipe des étages tu :

•  T’assures de la qualité du produit proposé au client. Notamment pour la propreté des chambres
• Respectes et mets en place les standards imposés par le groupe ainsi que par les labels de l’hôtel

Responsable du service réservation tu :

•  Veilles à la bonne gestion des disponibilités et des réservations
• Anticipes les périodes de forte activité et savoir combien de chambres sont surbookées ; aider au délogement des clients

Profil recherché

-          Tu disposes d’une expérience d’au moins 4 ans, qui soit réussie en Front office dans un établissement de taille similaire.

-          Tu as déjà animé ou supervisé une équipe de réception,

-          La maîtrise du logiciel opéra cloud est un plus. 

-          Tu sais parler plusieurs langues, l’anglais est obligatoire et une troisième langue serait un plus. 

-          Tu aimes faire plaisir et faire preuve d’empathie, d’un naturel avenant(e), souriant(e), tu es exemplaire dans ton comportement et as à cœur la satisfaction du client. 

-          Tu crées et maintiens une ambiance de travail bienveillante et sereine. 

-          Tu maîtrises les techniques d’accueil et de relations clients et sais faire preuve de diplomatie pour la gestion des situations conflictuelles. 

-          La connaissance du Marché Parisien est un plus. 

Vos avantages

-          Salaire 40 à 42 k€ annuel

-          Variable annuelle jusqu’à 20% du salaire en fonction de l’atteinte d’objectifs,

-          13ème mois, 

-          Indemnités de nourriture 8,70€ par jour, 

-          Primes d’intéressement et de participation au bénéfice

-          Epargne salariale

-          Mutuelle et prévoyance, 

-          Carte Heartist (réduction dans les hôtels du groupe, restaurant…)