APPRENTI(E) WELCOMER TOURNANT H/F

Nous recherchons notre futur Apprenti(e) Welcomer Tournant à Temps complet pour rejoindre la Tribu du NOVOTEL PARIS PORTE DE VERSAILLES (Hôtel de 245 chambres et suite, 2 restaurants dont 1 rooftop, 1 Fitness).

FORMATION SUR LES MISSIONS ET PRINCIPALES RESPONSABILITES SUIVANTES :

 Technique Métier et relation client :  

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans l’hôtel OPERA CLOUD
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Gérer la facturation, l’encaissement et le fonds de caisse pendant le service
• Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Incarne l’esprit Heartist Accor dans ses interactions avec les clients
• Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
• Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée

 Commercial / Vente :

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

 Gestion :

• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle 
• S’assure de la sécurisation des données
• Est co-responsable de l'établissement durant son temps de travail

 Management transverse : 

• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
• Connait et applique la politique du programme CLE VERTE & BREAM
• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

 COMPETENCES REQUISES 

• Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
• Sens du service et de l’accueil
• Force de propositions 
• Passion pour le client
• Compétences informatiques 
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Sens du détail 
• Organisation et rigueur 
• Bonne présentation
• Flexibilité et polyvalence

Poste à pourvoir en Contrat d'Apprentissage à temps complet, soit 169h par mois
au sein de l'hôtel NOVOTEL PARIS PORTE DE VERSAILLES de la Société d'Investissements Multimarques (SAS SIM) du Groupe ESSENDI
Situé au 4 Avenue de la porte de la plaine 75015 PARIS