RECEPTIONNISTE H/F

MERCURE MASSY GARE TGV •Tous niveaux d'expérience •Rémunération selon profil •Temps plein •MERCURE PARIS MASSY GARE TGV

CDI Réception Ile-de-France Publiée il y a environ un mois

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En tant que Réceptionniste de jour, vous assurez, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux.

Vous contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des procédures.

Vous devez également :

- Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les fondamentaux de la marque

- Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)

- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles des clients et veiller à leur apporter une réponse dans les meilleurs délais

- Véhiculer par votre attitude irréprochable l'état d'esprit et les valeurs de la marque auprès des clients et de vos collègues

- Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes

- Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires

- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité du Groupe Accor

Formation aux métiers de l'accueil ou première expérience réussie en réception

· Organisation et rigueur
· Maitrise de l’anglais ( professionnel) obligatoire
· Sens du service, et du détail
· Passion pour le client
· Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
· Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
· Flexibilité et polyvalence
· Compétences informatiques

Envoyez votre candidature à Mélissa REKAS: h1176-fo@accor.com

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