CHEF DE BRIGADE H/F

Rejoignez une aventure humaine au cœur de l'hospitalité !
Notre hôtel Mercure, établissement de 388 chambres situé dans un environnement dynamique, recherche un(e) Chef(fe) de brigade réception passionné(e) pour encadrer notre équipe réception et garantir une expérience client exceptionnelle.

✨ Vos missions principales

• Superviser et animer une équipe de réceptionnistes dans une logique de qualité, d'efficacité et de bienveillance.
• Être garant(e) de l’accueil client, du check-in au check-out, en assurant une fluidité et une qualité de service irréprochable.
• Gérer les éventuels litiges clients avec diplomatie et réactivité.
• Veiller à l'application des standards Mercure et du groupe Accor.
• Participer à la formation continue de l’équipe, assurer la montée en compétences et maintenir une ambiance de travail positive.
• Assurer une communication fluide avec les autres services de l'hôtel.
• Participer activement aux tâches opérationnelles lors des périodes d'affluence.
• Effectuer les contrôles de caisse, clôtures, rapports journaliers et contribuer au suivi des indicateurs qualité.

👤 Profil recherché

• Expérience significative en réception, dont minimum 1 an en encadrement d’équipe.
• Excellente présentation, sens du service et leadership naturel.
• Maîtrise du logiciel FOLS (ou autre PMS Accor) fortement appréciée.
• Bon niveau d’anglais requis ; la maîtrise d’une autre langue est un plus.
• Sens de l’organisation, réactivité, diplomatie et esprit d’équipe indispensables.
• Flexible, disponible en horaires matin / soir / nuit / week-end selon planning.

💬 Vous êtes un(e) leader dans l’âme et passionné(e) par l’accueil client ? Rejoignez-nous !

👉 Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et quelques lignes sur votre motivation.