Gouvernant(e) d’Etages & Lieux Communs (H/F)

Le Novotel Paris Centre Tour Eiffel, idéalement situé face à la Seine se trouve dans le quartier moderne et vivant de Paris Beaugrenelle. 

Hôtel de 764 chambres, nous nous distinguons par notre restaurant gastronomique japonais « Le Benkay », notre bar, notre centre de convention de 3000 m², notre restaurant rénové « Greem », notre piscine au toit ouvrant, notre espace fitness, etc. 

Composé d’une clientèle internationale multi segments, notre équipe de près de 300 talents participe au succès de l’hôtel.

Sous la responsabilité de la Gouvernante Générale et de son Assistante, vous serez amené(e) à être le(la) garant(e) de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d'hygiènes et de sécurité. Vous aurez également pour principale responsabilité d’encadrer et de manager le personnel des étages.

Vous avez à cœur de rejoindre un établissement réputé pour la qualité de ses prestations et découvrir la gestion d’un gros porteur parisien ?

 Rejoignez le Novotel Paris Centre Tour Eiffel et devenez notre futur(e) Gouvernant(e) d’Etages & Lieux Communs (H/F) !

 VOS PRINCIPALES MISSIONS :

Management des équipes

·         Promouvoir activement la sensibilisation aux exigences des clients au sein du service des Etages

·         Manager les équipes de femmes de chambres, valets de chambre et équipiers (planification, comportement vis-à-vis du client, propreté, sens du détail...)

·         Réaliser avec la Gouvernante Générale ou son Assistante les entretiens annuels d’évaluation 

·         Déterminer les compétences nécessaires pour l’équipe des étages et est force de proposition de formation ou d’autre actions éventuelles pour satisfaire ces besoins

·         Veiller à l'implication et à la motivation de son équipe 

·         Coordonner et communiquer avec les différents services de l'hôtel

Relation Clients

•          Promouvoir la passion du client en garantissant une attitude rapide et attentionnée

•          Répondre de manière qualitative aux différentes demandes des clients

•          Anticiper les besoins du client dans le but d’améliorer la qualité du service et in fine, améliorer la satisfaction client

•          Anticiper et gérer le cas échéant les litiges clients

Vous êtes souriant(e), dynamique et mettez un point d'honneur à la satisfaction du client ?

 Venez rejoindre notre équipe !

VOTRE SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

-          Première expérience réussie sur un poste similaire

-          Maitrise de l'environnement informatique, connaissance de Room Checking et Opéra Cloud serait un plus

-          Maitrise de l’anglais serait un plus

-          Sens du détail et importance accordée à l'hygiène

-          Sens de l'organisation et autonomie

-          Rigueur, réactivité, dynamisme

-          Curiosité, initiative et aisance relationnelle

-          Facilité d'adaptation

POURQUOI NOUS REJOINDRE :

•          Un 13ème mois dès 3 mois d’ancienneté (oui, chez nous 1 an = 13 mois pour encore plus de plaisir)

•          Intéressement collectif, participation et dispositifs épargne salariale dès 3 mois d’ancienneté

•          Indemnité compensatrice de nourriture en plus sur votre rémunération (nous sommes des grands gourmands chez nous)

•          2 jours de repos consécutifs

•          Carte Heartist (car on a un grand ❤ et on vous fait profiter de voyages à prix attractifs à travers le monde)

•          Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les 3 premiers mois après l'embauche

•          Cours collectif de sport (nous faisons attention tout de même à notre summer body et ça, même en hiver !)

•          Cadre de travail idéal, situé à proximité de la tour Eiffel, et bien desservi par les lignes de métro avec un remboursement de 50% du Pass Navigo

•          Et enfin, une belle ambiance au sein de l’équipe