Agent de réservation CDI 39H H/F

🚀 Rejoignez l’aventure Mercure & Novotel Paris Gare de Lyon ! 🚀

Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi qui sort de l’ordinaire ? Nos duo d’’hôtel Mercure & Novotel Paris Gare de Lyon unissent leurs forces pour créer un Service Réservations commun, et nous avons besoin de vous pour compléter notre équipe en tant qu’Agent(e) de Réservations Loisir et Individuel Multi-Hôtels (H/F) en CDI !

Si vous avez le sens du service, une organisation en béton armé, et que vous adorez relever des défis, alors ce poste est fait pour vous. Prêt(e) à vivre une aventure unique au cœur de deux hôtels 4* modernes et dynamiques, situés au pied de la mythique Gare de Lyon ? 

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

• Deux hôtels, une équipe : Le Novotel Paris Gare de Lyon (252 chambres, piscine, fitness, restaurant flambant neuf) et le Mercure Paris Gare de Lyon (315 chambres, bar lounge, coffee shop) vous accueillent dans un environnement rénové et ultra-moderne.
• Un projet commun : Faire de ces deux établissements la référence incontournable pour les voyageurs en quête d’un séjour de qualité
• Une équipe soudée : Rejoignez une équipe dynamique, motivée et prête à en découdre

🎯 Vos missions (si vous les acceptez) :

• Ambassadeur(trice) des réservations : Vous serez le premier contact des clients par téléphone et e-mail, les guidant avec bienveillance et professionnalisme pour réserver le séjour de leurs rêves.
• Maître(sse) de l’organisation : Gestion des réservations, optimisation des disponibilités, suivi des dossiers en cours… Vous assurez que tout roule comme sur des roulettes !
• Super-héros(ïne) des overbookings : Vous gérez les situations délicates avec calme et efficacité, en trouvant toujours une solution pour satisfaire nos clients.
• Chasseur(se) de fidélité : Vous contribuez à fidéliser nos clients en leur faisant découvrir les avantages du programme ALL – Accor Live Limitless.
• Explorateur(trice) des groupes loisirs : Vous intervenez sur les réservations de groupes, pour des séjours mémorables.

💼 Votre profil :

• Vous avez le sens du contact et adorez interagir avec les clients.
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) solutions.
• Vous maîtrisez le français et l’anglais (à l’oral comme à l’écrit).
• Vous avez une expérience en réservations ou en réception (un plus si vous connaissez les outils Accor comme Resaweb et FOLS PMS).
• Vous êtes un(e) vrai(e) team player, optimiste et dynamique.

🎁 Ce que nous vous offrons :

• Une carte "Heartist" pour profiter des avantages et promotions du réseau Accor.
• Un 13ème mois pour célébrer vos efforts.
• Une mutuelle pour prendre soin de vous.