Assistant Qualité Communication et Expérience client

Missions:
 QUALITE
• Assiste la responsable qualité en étant garant de l’application et de la pérennisation sur l’ensemble du site des standards de qualité et de savoir être de la marque et de la politique de développement durable
• Assiste la responsable qualité en contribuant à l’évolution des offres de service
• Assiste la responsable qualité en accompagnant les opérationnels sur l’ensemble des domaines pouvant avoir une influence sur la qualité
  • Assiste la responsable qualité en étant garant de la bonne application des standards
• Assiste la responsable qualité en s’assurant que la qualité de service apportée au client soit homogène sur l’ensemble de l’établissement afin de véhiculer une excellente image globale de l’hôtel

COMMUNICATION ET EXPERIENCE CLIENTS
Assiste la responsable communication et expérience clients sur :
• Mise en œuvre des campagnes de communication externe/interne et relations publiques/presse
• Mise en œuvre d’événements pour faire connaître l’entreprise
• Rédaction des supports de communication
• Suivi du déroulement des campagnes de presse
• Amélioration continue et mise en œuvre opérationnelle de l’Expérience Client de l’hôtel
• Suivi quotidien de la performance de l’Expérience et les feedbacks des clients
• Mise en œuvre  et suivi des normes  de la marque et des programmes qualité

Critères Souhaités

• Formation à BAC+2 

• 1 à 2 ans d’expérience minimum.

• Anglais obligatoire

• Curieux/ouvert

• Sens de l’initiative

• Aisance relationnelle.

• Sens du détail et de la qualité

• Facilités de communication écrite et orale

• Capacité à travailler en mode projet

• Pédagogue

• Réactivité

• Créativité

• Rigueur et méthode