EMPLOYE(E) POLYVALENT(E) ETAGES

Nous recherchons un réceptionniste pour rejoindre notre équipe . 

Enthousiaste, vous assurerez, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux. Votre rôle sera de contribuer à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures. Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.

Vos missions principales seront :

Relation client : 
• Un accueil chaleureux et personnalisé au client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
 
Technique métier/ production : 
• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse possible
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner …)
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby
 
Commercial et vente : 
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant la marque
 
Gestion : 
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
 
Hygiène, sécurité des personnes, environnement : 
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Profil recherché

•     Niveau Bac en hôtellerie/ réception de préférence.
•     Vous avez une première expérience en hôtellerie.
•     Maîtrise du français et de l’anglais professionnel 
•     Bonne connaissance de l’environnement Windows .

    Esprit d’équipe

•     Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
•     Capacité d’écoute et d’anticipation
•     Bonne présentation, bonne élocution
•     Maîtrise de soi
•     Esprit commercial
•     Autonome