RECEPTIONNISTE TOURNANT H/F/X

Le Mercure Bordeaux Centre et le Novotel Bordeaux Centre recrutent leur prochain.e réceptionniste tournant.e H/F/X en CDI 39H.

Le Mercure Bordeaux Centre et le Novotel Bordeaux Centre ce sont 2 établissements de marque Accor comprenant plus de 300 chambres et avec un mix clients très varié : individuel loisirs, individuel business, familles, groupe loisirs, groupe séminaires, clubs sportifs, compagnies aériennes, corpos, etc….. . Une grosse partie séminaire sur le Mercure avec une capacité de 1000m² de salons et 2 salons sur le Novotel. 

Les missions :

L’agent de réservation assure la prise de réservation par téléphone et mail, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel.

Technique métier et Relation client

• Offre un accueil personnalisé et chaleureux
• Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
• Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
• Propose une réponse adaptée aux besoins du client
• Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
• Communique en anglais et en espagnol
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité des 2 établissements
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans les 2 hôtels
• Maitrise le logiciel Opera Cloud
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque Mercure et Novotel ainsi que celles mises en place par les établissements en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

Commercial / Vente / Qualité

• Connaît les services proposés par les 2 hôtels, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
• Propose d’adhérer au programme de fidélité Accor

Management transverse

• Communique et coopère avec les autres services

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connait et applique la politique du programme Clé verte
• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Les compétences requises :

• 1 an d’expérience en réception ou sur un poste similaire
• Maitrise parlé et écrit de l’anglais
• Maitrise parlé et écrit de l’espagnol
• Maitrise des outils bureautiques et du logiciel Opera Cloud
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Sens de l’accueil et du contact
• Esprit d’équipe

Le contrat proposé :

• CDI
• 39h / semaine 
• Prise de poste dès que possible
• 2 mois de période d’essai renouvelable
• Salaire brut mensuel 2058.42 euros
• Statut employé, niveau 1 échelon 3
• Indemnités nourriture de 8.5 euros brut par jour travaillé
• 13ème mois dès 1 an d’ancienneté
• Prime intéressement à hauteur de 2450 euros versé au prorata du temps de présence sur l’année civile
• Prime de participation
• Epargne salariale
• Mutuelle groupe Accor : Colonna Facility avec une bonne prise en charge
• Prise en charge à 50% mutuelle et abonnement TBM
• Pressing gratuit pour tenues professionnelles
• Carte Heartist

L’organisation des plannings :

Le.a réceptionniste tournant.e devra couvrir tous types de shift (shift de matin, shift de soir, shift de nuit, shift de présence c’est-à-dire en journée):

• 5 jours de travail et 2 jours de repos par semaine
• Travail les week-ends et les jours fériés 
• 6 jours fériés garantis dès 1 an d’ancienneté
• 10 week-ends non travaillés garantis