Chargé de clientèle H/F

INTITULE DU POSTE : Chargé de clientèle hôtel(H/F)

Vos principales missions/responsabilités :

Rattaché(e) à la Responsable commerciale, vous contribuez, par votre action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par Novotel ; vous vendez les offres incentive, réunions et banqueting et vous contribuez au développement du chiffre d'affaires de l'hôtel par votre action de vente. Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de votre travail et l'exemplarité de votre comportement.

Commercial / Vente et relation client :

Identifier le besoin du client et présenter l'offre Meeting et incentive avec l'argumentaire approprié ·       
Suivre et développer le portefeuille client
Vendre des prestations complémentaires en lien avec les besoins du client ·       
Proposer la meilleure tarification en fonction du besoin du client et dans le respect de la politique tarifaire de l'hôtel ·    Suivre le dossier jusqu’au premier acompte (avec suivi et tenue à jour des relances) ·       
Saisir les demandes dans le logiciel Delphi et tenir à jour les dossiers dans le logiciel (état d’avancement du dossier/ acomptes/ relances/ commentaires..) ·       
Mettre en avant l'offre Novotel par rapport à la concurrence ·       
Argumenter face aux éventuelles objections ·       
Mettre en avant le programme de fidélisation Club Meeting Planner ·       
Optimiser le revenu des salons par la bonne gestion des espaces ·       
Partager les informations des clients avec votre responsable et/ou les équipes concernées ·       
Suivre le CA en cohérence avec les objectifs fixés par votre supérieur hiérarchique ·       
Organiser les visites de l’établissement pour les prospects/ clients et agences ·       
Accueillir les invités lors des soirées et leur présenter les lieux ·       
Etre force de proposition auprès de votre hiérarchie ·       
En fonction des besoins, venir en appui des coordinateurs dans la gestion des évènements ·       
Transmettre aux coordinateurs les dossiers confirmés avec la fiche récapitulative complétée ·       
Peut être amené à dispatcher les demandes entrantes en l’absence de la Responsable commerciale et/ou des autres CCH ·       
Tenir informer les coordinatrices des dossiers en cours de confirmation en dernière minute   

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

·       Veiller à la propreté de votre lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 

·       Connaitre et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie en collaboration avec le PC sécurité

·       Connaitre et appliquer les conduites à tenir afin de veiller à la sécurité des biens et des personnes

·       Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21

·       Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap