Apprenti.e Agent de réservation H/F

L’hôtel Mercure Paris La Défense est un hôtel 4 *de 507 chambres, avec 6 salles de réunions, un bar/restaurant VINGKO ainsi qu’un bar avec terrasse au 12ème étage offrant une vue sur la Tour Eiffel et le quartier de La Défense.

Il se situe à 10 minutes à pied du quartier des affaires de La Défense dans le centre-ville de Courbevoie accessible par les RER A et L.

Description du poste

Nous recherchons en apprentissage un.e Apprenti.e Agent de Réservation (H/F).

Début : Septembre 2025

Durée : 12 à 24 mois

Statut : Contrat d’apprentissage uniquement

TES FUTURES MISSIONS : 

• Assure la prise de réservations par téléphone ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent 
• Développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel 

Technique métier et relation client :

• Assure un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in
• Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente 
• Présente et propose au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe ; adapte ses argumentaires en fonction du client 
• Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre 
• Procède à la prise de réservations en respectant les différentes étapes identifiées par la marque (Resa Vision)
• Saisit les réservations avec précision en rigueur 
• S'assure de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés 
• Effectue la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits 
• Gère les réservations de groupes 

Commercial / Vente :

• Offre un accueil personnalisé et chaleureux aux clients 
• Met tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente 

Gestion : 

• Contribue à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre 
• Respecte et applique les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque 
• Pratique la politique du Revenue Management 

Qualifications : 

• Maîtrise de l'anglais
• Connaissance Opera Cloud si possible
• Sens de l'accueil et du contact 
• Capacité d'écoute, d'attention et d'analyse 
• Savoir-faire commercial 
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Assurance 
• Dynamisme 
• Bonne élocution 
• Excellent contact téléphonique 
• Résistance au stress 
• Capacité à travailler en équipe 
• Rigueur et sens de l'organisation

Informations supplémentaires : 

En rejoignant le Mercure Paris la Défense nous te proposons :

• Une équipe conviviale, dynamique et enthousiaste
• Un challenge dans un secteur d’activité stimulant
• Une rémunération selon le barème légal
• Une Mutuelle/Prévoyance Accor
• Des horaires en continu
• Une prime de 13ème mois au bout d’un an d’ancienneté
• Des Primes d’Intéressement & de participation
• Des indemnités nourriture 
• Un Plan d’épargne entreprise
• Un remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
• La possibilité d’avoir une place de parking.

Nous t’attendons avec impatience pour faire partie de notre belle aventure !