CHEF DE BRIGADE H/F

                                                         CHEF DE BRIGADE H/F

Description de l'entreprise :

Hôtel d'affaires situé à 3Km de l'aéroport international Paris Roissy CDG & des Parcs des expositions de Villepinte et du Bourget, le Novotel Paris Roissy CDG Convention compte 295 chambres, 1 restaurant, 1 salle de petit-déjeuner, 17 salles de réunion, piscine, sauna et hammam. L'hôtel travaille avec tous segments de clientèle affaires, loisirs, individuels, groupes, compagnies aériennes.

VOS MISSIONS• 

Vous participez, organisez et supervisez, pour votre brigade, les opérations liées à l'accueil et au départ du client                                                                                                                                                            Vous Veillez à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition pour le client
 Vous Veillez à l'application de la politique tarifaire et des procédures d'audits internes                                                                                                                                                                                                  Vous Veillez à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service                                                                                                                                                                  
 Vous prenez  connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité                                                                                                                                                                                                           

Vousparticipez activement aux activités opérationnelles des services de la réception.

Vous Contrôlez les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses                                                                                                                                                                                          

Vous contrôlez l’accès à l’ensemble des données relatives à la clientèle 
 Vous Contrôlez les opérations d'enregistrement et d'encaissement pendant votre service                                                                                                                                                                            Vous assurez de la bonne gestion des caisses

Vous Anticipez et réglez les problèmes avec les clients et mettez en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientèle. 

MANAGEMENT DES EQUIPES /IMPLICATION TRANSVERSE

Communique efficacement avec l’équipe

Est une source d’inspiration pour les équipes réceptionniste  en terme d’accueil et de satisfaction client.

Interagit positivement avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu  

Développe la motivation des équipes et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail

Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son servic

HYGIENE / SECURITE / ENVIRONNEMENT/ GESTION :

Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
 Veille à la propreté de son lieu de travail, au bon fonctionnement et à l’entretien du matériel mis à sa disposition
 Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

COMPETENCES REQUISES 

Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

Excellentes compétences organisationnelles 

Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit

Aisance orale et écrite Français et Anglais