Responsable réservations H/F

Le Novotel Paris Centre Tour Eiffel, idéalement situé à proximité de la célèbre Dame de Fer, propose 764 chambres, deux restaurants raffinés, un bar et un centre de convention de 3000 m², incluant un amphithéâtre. 

Face à la Seine, nos clients peuvent se restaurer dans notre bar et se détendre dans notre centre de fitness qui dispose d’une piscine avec un toit ouvrant.
 
 Composé d’une clientèle internationale multi-segments, notre équipe de près de 280 talents participe au succès de l’hôtel.
 

Devenez Responsable réservation H/F au sein de Novotel Paris Centre Tour Eiffel ! 

Rattaché(e) à la directrice hébergement et dans une équipe à taille humaine, votre rôle principal sera d'assurer la gestion du portefeuille des clients individuels qui lui a été confié, selon des critères définis par sa hiérarchie

Vos missions : 

Technique métier et Relation client : 

·         Entretenir les relations commerciales, informer, conseiller les clients et s’assurer de leur satisfaction

·         Vérifier le respect des procédures administratives dans les délais afin d’assurer un service clientèle optimal (contrats, facturation, annulations…), en lien avec les autres services

·         Traiter les éventuelles objections à l’aide d’un argumentaire adapté

·         Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel

·         Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Management des équipes et Implication transverses : 

·         Développer la motivation et l’adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail

·         Organiser, contrôler et coordonner le travail avec la réception et les autres services

·         Transmettre son expertise aux membres de l’équipe

·         Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

·         S’assurer du respect de la législation du travail dans son service et en garantir l’application

Gestion : 

·         Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre

·         Respecter et appliquer la politique tarifaire

·         Participation au Yield Meeting hebdomadaire

·         Assurer les prises de risque en période contrainte en accord avec le Revenu Manager et la Directrice Hébergement 

Votre profil :

·         La maîtrise de l’anglais est obligatoire ; une seconde langue serait un plus 

·         Une passion pour le client et un vrai sens du relationnel

·         De la disponibilité et de la réactivité dans toutes les situations

·         Une capacité à travailler efficacement en équipe et un sens de l’initiative est très important pour une bonne cohésion d’équipe

·         Une expérience avec PMS OPERA CLOUD, TARS, Excel, Power Point, Word pour gérer au mieux les supports sur lesquels vous allez travailler.

Informations supplémentaires :

·         CDD du 13/04/2026 au 30/09/2026

Pourquoi nous rejoindre ? : 

•         Un 13ème mois (oui, chez nous 1 an = 13 mois pour encore plus de plaisir)

•         Intéressement collectif, participation et dispositif d’épargne salariale

•         Indemnité compensatrice de nourriture (nous sommes des grands gourmands chez nous)

•         Carte Heartist (car on a un grand ❤ et on vous fait profiter de voyages à prix attractifs à travers le monde)

•         Cours collectif de sport (nous faisons attention tout de même à notre summer body et ça, même en hiver !)

•         Et enfin, une super ambiance au sein de l’équipe !!